F.A.Q. – Questions Fréquentes

Des questions ? Notre service client français vous répond sous 24h à contact@universduchat.com (7j/7).

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.
La livraison en France métropolitaine prend ensuite 5 à 7 jours ouvrés en moyenne, avec un numéro de suivi fourni par La Poste / Colissimo.
En période de forte affluence, un léger délai supplémentaire peut être nécessaire. Délai maximum légal : 30 jours.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, livraison gratuite en France dès 30 € d'achat. En dessous, les frais de port sont indiqués clairement avant le paiement (4,90 €).

Livrez-vous en points relais ?
Nous livrons principalement à domicile via La Poste / Colissimo. Pas de points relais pour le moment.

Ma commande n'est pas complète — j'ai reçu plusieurs colis
Nous travaillons avec différents entrepôts. Il est tout à fait normal de recevoir vos articles en plusieurs colis. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.

Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Contactez-nous à contact@universduchat.com avec votre numéro de commande. Si votre colis n'est pas reçu dans les délais indiqués, nous trouvons une solution rapidement (remboursement ou réexpédition).

Commande & Paiement

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, dans les 12 heures suivant votre commande en nous écrivant à contact@universduchat.com. Au-delà, la commande est généralement déjà en préparation et nous ne pouvons plus la modifier.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et autres moyens sécurisés proposés à la caisse.

Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL et conformes aux normes PCI-DSS. Nous ne stockons pas vos données bancaires.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez de notre garantie Satisfait ou remboursé pendant 30 jours à compter de la réception, ainsi que du droit de rétractation légal de 14 jours.

Comment retourner un article ?
Contactez-nous à contact@universduchat.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons la procédure à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Comment se passe le remboursement ?
Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sous 5 à 14 jours.
Pour le droit de rétractation légal (14 jours), le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais.

Mon article est arrivé cassé ou défectueux
Contactez-nous immédiatement avec :
• Votre numéro de commande
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Nous trouvons rapidement une solution (remplacement ou remboursement) sans que vous ayez à renvoyer l'article.

Produits & Garantie

Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours » et de la garantie légale de conformité.

Les photos sont-elles contractuelles ?
Nos photos sont les plus fidèles possible. De légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans et les productions.

Contact

Comment nous contacter ?
📧 Email : contact@universduchat.com — réponse sous 24h, 7j/7
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